تقويم جودة الخدمات السياحية الدينية من وجهة نظر الزائرين

<p dir="RTL"><strong>ماهي المعايير والاسس المعتمدة لتوفير الجودة في المنشآت السياحية؟! .. هل يمكن</strong> <strong>تحقيق الجودة في ظل الوضع القائم حالياً؟</strong></p>

<p><br />
<span dir="RTL">يرتبط الحديث عن جودة المنتج</span> <span dir="RTL">السياحي الذي يقدم في المنشآت السياحية (فنادق ـ مطاعم) بالزبون، فهو المعني الاول</span> <span dir="RTL">والاخير بهذا المنتج كونه المستهلك له والمستفيد من جودته... وتعكس حالات الجودة في</span> <span dir="RTL">تلك المنشآت رضى المستهلك، وتزيد الاقبال عليها... الا ان هذا الاقبال من قبل</span> <span dir="RTL">الاهالي لايمكن القياس عليه ولايعني في مطلق الاحوال توفر الجودة.. فثمة منشآت تلبي</span> <span dir="RTL">بعضاً مما يتطلع اليه المستهلك.. فالحرص مثلاً على تقديم نوع محدد من انواع الاطعمة</span> <span dir="RTL">قد يجد صدى لدى شريحة مامن المستهلكين، او انها تحرص على تقديم صحن يومي على مدار</span> <span dir="RTL">الاسبوع</span>.<br />
<br />
<span dir="RTL">من حيث المبدأ، يقال ان الزبون هو« بيت القصيد» فالسعي لارضائه</span> <span dir="RTL">غاية يجب ان تدركها المنشآت السياحية... وفي بلدان العالم المتطورة سياحياً، تجرى</span> <span dir="RTL">بحوث ودراسات معمقة عند التخطيط لقيام منشأة ما. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">الزبون في بلدنا ارضاؤه</span> <span dir="RTL">سهل، وهو الذي اعتاد على غض النظر على مسائل كثيرة تتعلق بالخدمة وبالجودة بشكل عام</span> <span dir="RTL">الا انه يتساءل في الوقت نفسه عن مدى الاهتمام به وبصحته (رسمياً واهلياً)،وسؤاله</span> <span dir="RTL">قد يبلغ الى حد الاستفسار عن انواع الزيوت المستخدمة في عمليات قلي واعداد الاطعمة</span> <span dir="RTL">وعن عدد المرات التي استخدمت فيها وبعيداً عن الرقابة فإن للمسألة هنا بعدها</span> <span dir="RTL">الوجداني اولاً والمهني ثانياً، ناهيك عن الصحي. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ان الذواقة من</span> <span dir="RTL">المستهلكين كثيراً مايرتادون المنشآت السياحية لـ« تغيير الشكل» او لتلبية مناسبة</span> <span dir="RTL">اجتماعية وليست اندفاعاً وراء الجودة ولا خصوصية مايقدم... وفي كثير من الاحيان قد</span> <span dir="RTL">لاتتوفر لهم ونقصد« الذواقة» الامكانيات المادية لارتياد المطاعم ذات النجوم</span> <span dir="RTL">الكثيرة، وهذا لايعني انها متروكة لـ النخبة ، اذ ان مفهوم النخبة هنا ملتبس. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">مايطالب به المستهلك وببساطة طعام طيب شهي ونظيف مع خدمة جيدة والسؤال: كيف</span> <span dir="RTL">يمكن تحقيق المنافسة والجودة والاسعار تحررت منذ زمان من رقاب الاعتقال وقوائم</span> <span dir="RTL">الطعام واحدة ـ تقريباً ـ في معظم المطاعم وليت مطاعم وفنادق النجوم افضل حالاً.. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">اللقاءات التي اجريناها، شملت اصحاب الفعاليات السياحية في دمشق وريفها،</span> <span dir="RTL">وقد تعذر اجراء لقاءات مع الفعاليات السياحية في حلب، كونها المدينة الاميز في هذا</span> <span dir="RTL">المجال . ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">كيف يمكن تحقيق الجودة في المنشآت السياحية؟ وماهي الاليات</span> <span dir="RTL">اللازمة لذلك؟ وبالتالي ماهي الطرق للوصول الى منافسة ايجابية تحقق تميزاً في اداء</span> <span dir="RTL">المنشآت، واين هي مكامن الخلل..؟ ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">هذه الاسئلة توجهنا بها الى اصحاب</span> <span dir="RTL">الخبرة في الميدان السياحي والذين تكونت خبرتهم عبر سنين عملهم الطويلة في هذا</span> <span dir="RTL">الميدان. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">رئيس شعبة المطاعم: الحفاظ على اصول المهنة، شرط</span> <span dir="RTL">اساسي لتوفير الجودة .. نائب رئيس شعبة ريف دمشق: الاسعار تحررت لكن دون ضوابط؟</span>! .. <span dir="RTL">عضو لجنة الجودة: اليد العاملة الخبيرة، ضرورة لجودة المنتج ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">أكد رئيس شعبة المطاعم في غرفة سياحة دمشق السيد سليمان نصر الدين على</span> <span dir="RTL">اهمية توفير الخدمة الجيدة في المنشآت السياحية والتي تنبع من الحرص على اصول وشروط</span> <span dir="RTL">المهنة بمعنى ان يكون صاحب المنشأة او مديرها، خبيراً جيداً بامكانه تدريب وتعليم</span> <span dir="RTL">وتوجيه العاملين لديه على كيفية المحافظة على جودة الطعام، ونظافته واصول تقديمه</span> <span dir="RTL">واولاً وقبل كل شيء معرفة اصول وطرائق اعداده</span>..<br />
<br />
<span dir="RTL">‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ولابد في هذا</span> <span dir="RTL">المجال، والحديث للسيد سليمان، من اعادة النظر بطريقة الفرض على الزبون تحت ستار</span> <span dir="RTL">مايسمى بـ« السيرفيس» كأن توضع المحارم والمياه على المائدة على خلاف رغبة الزبون</span> <span dir="RTL">وان تترك للزبائن حرية اختيار مايريدون.. والجودة في رأيي /يقول السيد سليمان/ تبدأ</span> <span dir="RTL">من طريقة استقبال الزبون من باب المنشأة، وهذا الامر يترك انطباعاً جيداً لدى</span> <span dir="RTL">الزبون مترافقاً مع نظافة المكان ولباقة الاستقبال ويشير السيد سليمان الى مسألة</span> <span dir="RTL">جوهرية تتعلق بتأمين متطلبات المنشآت السياحية واهمها العناصر المهنية الجيدة</span> <span dir="RTL">والخبيرة القادرة على رفع سوية الخدمة في تلك المنشآت مع ملاحظة ضرورة ايجاد حل</span> <span dir="RTL">لمسألة هجرة اليد العاملة والخبيرة إلى البلدان المجاورة، بغية الكسب المادي، ويؤكد</span> <span dir="RTL">ان تحرير الاسعار يفتح المجال كبيراً امام المنافسة والتميز ويرى ان تعمل كل منشأة</span> <span dir="RTL">على تقديم صحن يومي باسعار معقولة ، ومقبولة مترافقاً ذلك مع ضرورة وضع لوحة</span> <span dir="RTL">الاسعار على باب المنشأة مكتوبة بخط مقروء ومنارة ليلاً، على ان توضع على المائدة</span> <span dir="RTL">ايضاً، والزبون هنا يطلب مايريد دون املاء من القائمين على الخدمة. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">وقد</span> <span dir="RTL">اقترحت حتى تكون الخدمة بسوية واحدة للزبائن كافة باضافةمبلغ ما على الفاتورة</span> <span dir="RTL">تخلصاً من عادة البخشيش واصطفاف الطاقم القائم على الخدمة عند دفع الحساب: وفي سياق</span> <span dir="RTL">الاقتراحات التي تلبي حاجةوسرعة عمل المنشآت السياحية لبعض المواد الغذائية</span> <span dir="RTL">والتجهيزات والمعدات اللازمة غير المتوفرة لدينا، فإن السيد نصر الدين يقترح ايجاد</span> <span dir="RTL">هيئة او جهة تستورد هذه النواقص، وذلك بعد ان أقر المجلس الاعلى للسياحة استيراد</span> <span dir="RTL">المواد اللازمة للمنشآت السياحية.. السيد عبد الباري الشعيري، نائب رئيس غرفة سياحة</span> <span dir="RTL">ريف دمشق ورئيس شعبة المطاعم سألناه عن الاسس التي يجب اعتمادها، حتى تتميز المنشآة</span> <span dir="RTL">سياحياً.. وكيف يمكن تحقيق الجودة؟ ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">يقول: ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">الجودة تعني (نوعية</span> <span dir="RTL">الطعام، الخدمة، نظافة المائدة، خبرة العمال والديكور). ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ويضيف: ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">تتحقق الجودةفي بعض المرافق السياحية الموجودة لدينا واقول: ولن تكون هناك</span> <span dir="RTL">جودة متكاملة الا بتحرير الاسعار، ولايمكن ان تكون هناك جودة الا بوضع حد لهجرة</span> <span dir="RTL">اليد العاملة الخبيرة. ان من عوامل تحقيق الجودة سعي الجهات العامة لتأمين السياحات</span> <span dir="RTL">الشتوية( التزلج على الجليد) كي يستمر الاستثمار طيلة العام، وهذا بدوره ينعكس بشكل</span> <span dir="RTL">مباشر على الجودة... وفي هذا السياق يجب الا ننسى احداث اشهر للتسوق شتاء، مع</span> <span dir="RTL">معاملة خاصة للسياح من قبل شركة الطيران العربية السورية. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہ واقول.. لا</span> <span dir="RTL">ارى قيوداً على الاسعار... (باعتباري زبونة)؟.. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہہ ويجيب: ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">الحديث عن تحرير الاسعار لايعني زيادتها، لان الاسعار محررة منذ عدة سنوات،</span> <span dir="RTL">لكن بدون ضوابط،و الجودة تتحقق من خلال تحرير الاسعار والنزاهة من قبل اصحاب</span> <span dir="RTL">المطاعم،.. وتحرير الاسعار هو الذي يحقق هذه النزاهة بين الزبون واصحاب المنشآت</span> <span dir="RTL">ويمكن ان نحقق التميز من خلال التنوع في المأكولات والمشروبات وتقديمها باسعار</span> <span dir="RTL">مقبولة مع الحرص على راحة زوار المنشأة وتأمين متطلباتهم... فصاحب المنشأة اذا احسن</span> <span dir="RTL">التعامل مع الزبائن تزداد ريعية منشأته وهذا يساعد على التنافس الايجابي مع</span> <span dir="RTL">الاخرين. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">السيد وليد بردقاني، عضو غرفة سياحة دمشق، شعبةالمطاعم، وخبير</span> <span dir="RTL">مهني في وزارة السياحة، وعضو لجنة الجودة.. بدأحياته المهنية قبل ثلاثة وعشرين عاما</span> <span dir="RTL">في (أوتيل الشام، رئيس قسم في المطعم الصيني) في عام 1990 افتتح مطعم (الكانون</span>) <span dir="RTL">يقدم الطعام الصيني كما افتتح مطعماً هندياً ( تاج محل) في دمشق.. ‏ ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">يعزي</span> <span dir="RTL">السيد بردقاني اسباب النجاح في هذه المهنة الى أهمية الاختصاص، وذلك اضافة الى</span> <span dir="RTL">الدراسة الاكاديمية، فالحاجة دائمة لاتباع دورات مكثفة لاسيما للعاملين في ميدان</span> <span dir="RTL">المطاعم الاختصاصية (هندي ـ صيني) ويؤكد ان اليد العاملة الخبيرة ذات الاختصاص (من</span> <span dir="RTL">بلد المنشأ) وراء نجاح تجربته مع ضرورة تدريب الكادر العامل على كيفية وطرائق اعداد</span> <span dir="RTL">انوع الاطعمة الهندية والصينية... ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">اضافة ـ كمايقول ـ الى ضرورة الادارة</span> <span dir="RTL">الحازمة التي تسهر على ما يقدم للزبون بغية الحفاظ على الجودة ولتأمين ديمومة</span> <span dir="RTL">واستمرارية تدفق الزبائن الى تلك المطاعم أوالمنشآت.. فالادارة الحريصة على مراعاة</span> <span dir="RTL">اصول العمل مع عدم التهاون برغبة الزبون ،اضافة الى التجديد بتقديم صنوف الطعام، لا</span> <span dir="RTL">بد من أن تحصد نجاحا.. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ويشير الى مسألة هامة فتحت الباب واسعا للتميز</span> <span dir="RTL">وخلق فرص للتنافس الايجابي، وهي التسهيلات الكبيرة التي أمنتها الدولة لاستيراد</span> <span dir="RTL">المواد الغذائية والمعدات للمطاعم والمنشآت السياحية عن طريق وزارة السياحة. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">د. قلعي.. تتحقق الجودة بتعاون الدولة والقطاع السياحي الخاص</span> <span dir="RTL">معاً .. لابد من تنويع المنتج السياحي كي يستمر ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">وفي لقاء مع</span> <span dir="RTL">الدكتور ماهر قلعي، صاحب منشأة « ضوء القمر» المعروفة في ريف دمشق ، تحدث عن مسألة</span> <span dir="RTL">الجودة بشيء من التفصيل فقال: ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">دعينا نقسم الموضوع الى قسمين: ‏</span><br />
<br />
1 <span dir="RTL">ـ ماهو دور الدولة؟ 2 ـ ماهو دور القطاع الخاص؟ ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">يوضح</span>:<br />
<br />
<span dir="RTL">‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">الدولة لها حقوق وعليها واجبات تترتب على المنتج السياحي الموجود... من</span> <span dir="RTL">واجباتها تأمين بنية تحتية قادرة على دعم المنتجات السياحية على اختلاف انواعها</span> <span dir="RTL">تؤمن استقراراً واستمرارية في القرارات المتخذة و المتعلقة بالمنشآت السياحية مع</span> <span dir="RTL">تسهيل وتبسيط الاجراءات بشكل يتلاءم مع الواقع المعيش. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">مثلاً ـ والحديث</span> <span dir="RTL">للدكتور قلعي ـ لنأت على مسألة التأهيل المؤقت لبعض المنشآت السياحية والتي اصبحت</span> <span dir="RTL">من خلاله هذه المنشآت مطالبةبتقاضي رسم الانفاق الاستهلاكي لصالح الخزينة وبموجبه</span> <span dir="RTL">فرض عليها الالتزامات كلها المفروضة على المنشآت المصنفة نجمتان.. ونحن هنا فرضنا</span> <span dir="RTL">عليهم واجبات و انتقصنا من حقوقهم، كمثال على ذلك ، ان رخصة الحصول على رخص البرامج</span> <span dir="RTL">الفنية للمنشآت السياحية مرهون باستكمال التراخيص اللازمة، وبهذا الترخيص المؤقت</span> <span dir="RTL">تأهلوا كمطاعم وليس كنواد ليلية، وبهذا فإن وزارة السياحة لاتعطيهم التراخيص</span> <span dir="RTL">اللازمة وهذا يعرضهم للمخالفات.. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہ ونسأل لماذا لاتعطى لهم التراخيص</span> <span dir="RTL">اللازمة..؟ ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہہ يجيب الدكتور قلعي: ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">مديرية التشغيل تقول ان هذه</span> <span dir="RTL">المنشآت مرخصة كمطاعم الا ان معظمهم لديهم اكثر من صالة وهناك 56 مطعماً في (معربا</span> ) <span dir="RTL">في ريف دمشق لاتنطبق عليهم تجهيزات ولوازم المطاعم... هذه المنشآت ـ يعلق ـ بحاجة</span> <span dir="RTL">الى ان نضعهم على السكة الصحيحة وليتمموا عملية التشغيل التي تتناسب مع عملهم والتي</span> <span dir="RTL">هي البرامج الفنية الليلية . ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہ السؤال الذي يطرح نفسه هنا أليس اصحاب هذه</span> <span dir="RTL">المنشآت هم المخالفون؟ ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہہ ويأتي الجواب من الدكتور قلعي: ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">اصحاب</span> <span dir="RTL">هذه المنشآت تصادفهم معوقات ليس سببها الوزارة او المحافظة بل ان مجموعة الطلبات هي</span> <span dir="RTL">التي تخلق الاشكالات، فالبلديات تمنحها الترخيص الاداري المؤقت، وبموجبه وزارة</span> <span dir="RTL">السياحة لاتمنح هذه المنشآت الترخيص السياحي وذلك يعود الى ان المنطقة المشيدة</span> <span dir="RTL">عليها المنشأ تكون قيد التنظيم وبالتالي فإن رخصة البرنامج الفني تكون على مدار</span> <span dir="RTL">ثلاثة اشهر.. هذه السلسلة من التعقيدات الروتينية (بدها حل) ومنها ببساطة اما</span> <span dir="RTL">الاعتراف بهذه المنشآت او رفض ان تكون هذه المنشآت ضمن منظومة العمل السياحي،</span> <span dir="RTL">وبالنتيجة ان قيام هذه المنشآت او تلك هو استثمار اذا ماتوقف الاستثمار يعتبر رأس</span> <span dir="RTL">المال هالكاً، واذا استمر على وضعه الراهن لايحمل صفة الاستمرارية لامن ناحية</span> <span dir="RTL">الدولة ولامن ناحية المستثمر. شيء اخر ، يضيف ـ لقد ارتفعت قيم وتكاليف الخدمات</span> (<span dir="RTL">ماء ـ كهرباء ـ هاتف ـ محروقات) عدة اضعاف وهذا انعكس بالمقابل على نفقات التشغيل،</span> <span dir="RTL">وارى هنا من واجب الدولة ان تعمل على تخفيض البدل الذي تتقاضاه عن هذه الخدمات</span> <span dir="RTL">لتساعد في تخفيض تكاليف منتجاتنا. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہ ماهي اذاً واجبات المستثمر..؟ ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہہ يجيب عن هذا السؤال، فيقول: ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">عم يبحث المستثمر..؟ هو يبحث عن</span> <span dir="RTL">مناخ اقتصادي مستمر، يبحث عن مردود وعائدية رأس ماله، يفتش عن امن واستقرار كما انه</span> <span dir="RTL">يبحث عن الخطط التنموية الموجودة التي من خلالها يضع خططه المستقبلية لتوسيع منشآته</span> <span dir="RTL">واذا ماقارنا عائدية رأس المال الموظف هنا في قطاع السياحة مع الدول المجاوة نجدها</span> <span dir="RTL">قليلة... وهنا تعمد الدولة الى منح المستثمرين الذين لم يحققوا العوائد المطلوبة</span> <span dir="RTL">شروطاً خاصة واعفاءات من الرسوم الجمركية ومن الضرائب المالية لعدد من السنوات</span>.. <span dir="RTL">هذا النمط من التعامل ـ يصفه د. قلعي ـ يسمح للمستثمر باستعادة رأس ماله خلال فترة</span> <span dir="RTL">الاعفاءات دون النظر للمرحلة المستقبلية التي ستحقق له الاستمرارية وبالمقابل يلحق</span> <span dir="RTL">الاجحاف بحق المنشآت القائمة ويؤكد، ان هدف اي مؤسسة او منتج بغض النظر عن كونه</span> <span dir="RTL">سياحياً او غير سياحي، لدورة حياتية.. هذه الدورة لها ذروة، ويبقى هدف كل مستثمر</span> <span dir="RTL">اطالة فترة الذروة قدر الامكان، وهذا يتطلب مناخاً استثمارياً جيداً واستقراراً</span> <span dir="RTL">بالقرارات وبطريقة التشغيل الموجودة ضمن الانظمة.. ولهذا نجد ان المؤسسات في النظام</span> <span dir="RTL">الاقتصادي الحرتسعى دائماً من خلال مامنحهم اياه القانون المسماة نفقات البحث</span> <span dir="RTL">والتطوير لايجاد منتجات جديدة اثناء فترة وجود المنتجات الموجودة لديهم كي يؤمنوا</span> <span dir="RTL">وجود منتج بديل للمنتح الذي سينتهي عمره بعد عدد من السنوات ولنضرب مثلاً على</span> <span dir="RTL">ذلك... القطاع السياحي هو قطاع خدمي وهو بحاجة للتجديد والى قرارات سريعة على اصحاب</span> <span dir="RTL">المنشآت ان يتمتعوا بالقدرة على اتخاذها خلال فترة زمنية قصيرة، وهذا القطاع ليكون</span> <span dir="RTL">منافساً، يجب ان يتمتع بشروط السوق الاقتصادي الحر.. اما تقييد الناس بلوائح اسعار</span> <span dir="RTL">والتدخل فيها ـ يضعف من روح المنافسة ويجبر على ارتكاب المخالفة ـ ويكون هناك عدم</span> <span dir="RTL">وضوح في التعامل مع الزبائن، ونحن عندما نخلق سوق المنافسة الحرة نترك التسعيرة</span> <span dir="RTL">يمكن ان تتشكل زيادة في الاسعار لكنها بمرور الوقت ستتراجع وسيخسر من رفع اسعاره</span> <span dir="RTL">بسبب الجشع، او يكون ذلك سبباً بانتهاء وجوده، وبذا يثبت الافضل وجوده على الساحة</span>. <span dir="RTL">‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہ الى اي حد تلعب العمالة المدربة دوراً في تحقيق الجودة؟ ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ہہ</span> <span dir="RTL">لدينا متاعب ومشاكل مع العمالة، لها شقان: ‏</span><br />
<br />
1 <span dir="RTL">ـ عدم وجود عمالة مدربة</span> <span dir="RTL">كافية ‏</span><br />
<br />
2 <span dir="RTL">ـ انحسار العمالة المدربة الملتزمة عن سوق عملنا وهجرتهم للخارج</span> <span dir="RTL">بسبب العائد المادي الاعلى والسبب ان كثيراً من المنشآت غير قادرة ضمن الاسعار</span> <span dir="RTL">الرائجة الحالية على دفع الرواتب المجزية لهذه العمالة... وهي بالاساس وصلت لهذه</span> <span dir="RTL">المرحلة عن طريق التدريب لدينا... ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">ويضيف: ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">وزارة السياحة سمحت</span> <span dir="RTL">بانشاء مدارس ومعاهد تدريبية خاصة... هذه خطوات ايجابية تساعد في نوعية العمالة</span> <span dir="RTL">بالقطاع السياحي، الا اننا بحاجة لعمالة مدربة تدريباً بسيطاً ضمن المواسم. ‏</span><br />
<br />
<span dir="RTL">واخيراً نقول يمكن القول: ان الحرص على توفير خدمة جيدة ونظافة، وطعام شهي</span> <span dir="RTL">نظيف، لابد من ان يصنع جودة تبقى وتدوم وتدر على المستثمرين ريعاً مجزياً يمكنهم من</span> <span dir="RTL">الاستمرار والمنافسة... وان هي الا مساهمة متواضعة منا لتوصيف الجودة، انطلقت من</span> <span dir="RTL">الخبرات السياحية الموجودة لدينا</span>...</p>